多媒体医疗导诊系统的出现,不仅能让广大患者有序、轻松就医,还能提升医疗服务水平,简直就是新时代医疗行业的福音。那么如果要引进多媒体医疗导诊系统的话,后期是不是要定期检修和维护呢?
1.售后网点全覆盖
在售后网点建立上,深圳永泰在全国各地都建立了售后服务中心,4个直辖市、23个省、5个自治区售后网点全覆盖。售后人员在接到呼叫中心客服的安排后,5分钟内响应,一般问题2小时内解决。特殊情况无法在2小时内解决的,我公司承诺3天内进行调试和维修,并提供备用机。永泰还建立了严格的客户管理制度。拥有全面的客户管理系统,定期对客户进行电话或上门回访,使每一个客户都能得到满意的服务。2.技术支持服务
深圳永泰全年7×24小时热线电话、Internet邮件、QQ、邮箱等远程在线技术支持服务。当产品使用过程中出现故障时,5分钟内做出响应,并立即提供电话、Internet邮件、QQ、邮箱等线技术支持。
在保修期内,永泰向买方提供故障维修和预防性维护服务,保证设备处于良好的运行状态;为买方组织成立专门的售后技术服务队伍,为买方提供集中、统一的规划、设计、支持、服务;当买方实施系统升级优化、故障分析时,提供售后服务工程师现场技术支持服务。必要时根据买方最终用户要求,提供产品原厂商售后服务工程师现场技术支持服务。
3.定期巡检、维护和健康检查
深圳永泰提供一年4次定期巡检,每个月定期提供一次电话用户访问,每季度提供一次免费现场设备巡检和预防性维护,对整个设备各部件进行清洁、除尘,对设备各性能进行检查和调整,对隐患部件进行更换等,并做好文字记录和存档;产品巡检服务完成后,将相应的巡检记录或报告提供给买方最终用户,并提供服务规范文件,按服务规范向买方最终用户提供服务和技术支持。
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